EDM营销工具的使用

从真实场景收集的数据以及用户感知的反馈还是很清楚的反映了一个事实：C端用户对于EDM的营销反馈是越来越弱，翻开你的私人邮箱如果有商家还在乐此不疲地给你发邮件的都是真爱。

这些邮件我大部分没有打开过，主要是商家活动优惠广告，客户流程召回和唤醒的营销内容。相比于短信渠道的营销触达率，邮件的确有些鸡肋。有时候我也会收到短信+邮件的组合方式，收效甚微。

如果你的产品是2B的，那就不能忽视EDM营销的作用了。

线索到赢单场景

很多时候我们为了降低用户进入的门槛，对于注册的方式管控不是那么严格，这种方式带来的弊端就是即使清洗后一些需要工具营销的用户做分析处理时数据还是不准确的。在我当前接触的业务领域中有做过数据统计，大约75%的用户是通过自主注册完成第一次登录的，这类客户一般是中小企业或者个人用户为主，这些客户也是CRM中主要营销对象。

在这个环节，EDM可以发挥自己的关键作用，同时不降低用户的准入门槛，举例如下：

Case1– 用户邮箱注册，开通试用，验证邮箱登录；Case2– 用户短信注册，开通试用3天；验证邮箱，延期4天试用；Case3– 用户下载相关资料手册，验证邮箱接收；

在销售线索阶段，通过收集准确的用户户邮箱信息，为之后的跟踪和营销提供支持。

赢单过程的我们主要提供宣传手册，解决方案，报价单和合同等物料信息。这个阶段，与线索客户的接触已经建立起来，有很大的几率你已经添加了对方的微信账号。

这里建议还是以邮件的方式完成物料的传递，直接通过微信发送可能涉及到下载资料，存储位置和文件失效引发的矛盾场景。另外邮件的好处是可以展示更多的关联内容，传递更多有价值的信息。

营销自动化过程

EDM营销是CRM中常用的营销工具之一，分发的目的可以总结为潜客转化，客户唤醒召回，影响力培育，安装引导，操作培训和运营活动宣传等。通用的操作如下：

Step1– 筛选标签客户，准备邮件模板Step2– 清洗无效邮箱，做好数据埋点Step3– A/B投递测试，小规模检测效果Step4– 定时定量分批投递Step5– 统计分析，计算ROI

邮件投递过程中需要关注的操作过程中保证内容准确和投递精准。内容上考虑到客情关系维护可以根据联系人信息自定义抬头，尽量有多个模板可以提供选择。在全量分发前可以考虑尝试先A/B测试下，验证不同模板邮件的反馈效果。投递时需要考虑到大量邮件分发时的服务器压力以及可能被目的邮件地址邮件服务商拦截的可能性。

完成投递操作后需要关注数据如：是否触达，是否打开邮件，是否点击链接…根据客户接受后邮件的行为记录产生的转化来评估收益。

自动化营销的过程不仅是系统主动触发，客户行为或者信息触发，遇到销售重要节点触发。根据不同的业务体系对于EDM的工具使用也是非常多样的。

总结

现在市场喜欢提社会化营销，考虑营销成本和收效，2B领域EDM和短信依旧是重要工具。尤其是大客户业务，邮件是使用频繁的营销工具。现在企业自建EDM营销系统成本比较高，可以根据自己的业务诉求选用合适的第三方工具，节约成本。